QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Xác định các bên

Nền tảng https://nobleco.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán duy nhất trên nền tảng. Nền tảng không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng bán hàng hóa, dịch vụ.

Trong tài liệu này:

Chủ quản nền tảng là CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO, đơn vị quản lý và vận hành nobleco.vn.
Người bán là CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO với tư cách bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Người mua là tổ chức, cá nhân đặt hàng, mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
Người sử dụng là người mua và mọi tổ chức, cá nhân truy cập, sử dụng nền tảng.

2. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

2.1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng; bảo đảm các nội dung công khai đầy đủ, chính xác, rõ ràng, bằng tiếng Việt và được đặt tại vị trí dễ nhận biết trên màn hình chính.

2.2. Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền, bảo hành và các quy trình khác áp dụng trên nền tảng.

2.3. Thu tiền hàng và các khoản phí dịch vụ theo đúng chính sách về giá đã công khai. Nền tảng không thu phí mở tài khoản, phí duy trì tài khoản hoặc phí xử lý đơn hàng đối với người mua và không có người bán thứ ba nên không phát sinh giá dịch vụ dành cho người bán.

2.4. Cung cấp đầy đủ thông tin hoặc bản tóm tắt về hình thức khuyến mại đang áp dụng, gồm điều kiện áp dụng, thời hạn và giới hạn, trước khi người mua đặt hàng.

2.5. Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định; thông báo trước cho người sử dụng khi bảo trì theo kế hoạch và khắc phục trong thời gian sớm nhất khi có sự cố kỹ thuật.

2.6. Quy định và áp dụng các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người mua, gồm:

Người mua cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không thể xác minh.
Có căn cứ cho thấy tài khoản được sử dụng để gian lận, chiếm đoạt khuyến mại, thanh toán bằng nguồn tiền không hợp pháp hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Người mua có hành vi tấn công, xâm nhập, khai thác lỗ hổng, thu thập dữ liệu tự động hoặc gây cản trở hoạt động của nền tảng.
Người mua nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc có hành vi xúc phạm, đe dọa nhân sự của NOBLECO.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo đề nghị của chính người mua.

Trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, NOBLECO thông báo cho người mua qua số điện thoại hoặc thư điện tử đã đăng ký, trừ trường hợp phải thực hiện ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Người mua có quyền phản hồi và yêu cầu xem xét lại theo quy trình giải quyết khiếu nại đã công khai.

2.7. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo Chính sách bảo mật đã công khai.

2.8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo đúng phương thức, trình tự và thời hạn đã công khai.

2.9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

2.10. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ báo cáo trực tuyến qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định.

3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Do NOBLECO là người bán duy nhất trên nền tảng, các quyền và nghĩa vụ dưới đây do NOBLECO tự thực hiện và tự chịu trách nhiệm trước người mua và trước pháp luật.

3.1. Quyền của người bán:

Quyết định danh mục hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.
Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bán một hoặc một số hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp đã công khai tại Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Được bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, hình ảnh, thiết kế sản phẩm và nội dung do NOBLECO tạo ra.

3.2. Nghĩa vụ của người bán:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, không gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ, gồm thông số kỹ thuật, chất liệu, xuất xứ, chứng thư kiểm định, giá và điều kiện áp dụng.
Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ đúng như đã công bố và đúng chứng thư kiểm định, phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả hàng và hoàn tiền theo các chính sách đã công khai.
Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ. NOBLECO không kinh doanh vàng miếng dưới bất kỳ hình thức nào trên nền tảng.
Xuất hóa đơn giá trị gia tăng điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước.
Bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua theo Chính sách bảo mật.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

4.1. Quyền của người mua:

Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về người bán, hàng hóa, dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành, đổi trả hàng và hoàn tiền trước khi đặt hàng.
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các phương án nền tảng cung cấp.
Được kiểm tra tình trạng niêm phong, ngoại quan sản phẩm và chứng từ đi kèm khi nhận hàng, được từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai mẫu, sai thông số hoặc niêm phong bị phá vỡ.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình theo Chính sách bảo mật.
Được gửi và theo dõi tiến trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; được đổi trả hàng, hoàn tiền, bảo hành theo chính sách đã công khai.
Được lựa chọn tiêu chí sắp xếp và lọc kết quả hiển thị theo Chính sách về ưu tiên hiển thị.

4.2. Nghĩa vụ của người mua:

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và trung thực khi đặt hàng, gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn; thực hiện nghĩa vụ đặt cọc đối với sản phẩm thiết kế riêng theo thỏa thuận.
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền dùng để thanh toán.
Tuân thủ quy định của pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch đã công khai trên nền tảng.
Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã xác thực của mình.
Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, quấy rối, tấn công hệ thống hoặc thu thập dữ liệu trái phép; không sao chép, sử dụng lại nội dung, hình ảnh, thiết kế của NOBLECO vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

5. Xử lý khi có tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, theo trình tự đã công khai tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.