CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm được xem xét đổi trả và hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng, không bị can thiệp gia công bởi bên thứ ba.

• Còn đầy đủ hộp, chứng thư kiểm định, phiếu bảo hành, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm.

• Số hiệu chứng thư kiểm định trên sản phẩm trùng khớp với chứng từ do NOBLECO phát hành.

Các trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất liệu hoặc thông số so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu (bespoke), sản phẩm khắc tên, khắc chữ, gia công theo thông số cá nhân của khách hàng.

• Sản phẩm đã được cắt, siết, thay đổi kích cỡ theo yêu cầu của khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước do lỗi sử dụng, bảo quản của khách hàng.

• Sản phẩm thiếu chứng thư, phiếu bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc từ NOBLECO.

Quy định trên không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

• Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Riêng trường hợp sản phẩm hư hỏng, sai mẫu, sai thông số hoặc niêm phong bị phá vỡ, khách hàng thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Trường hợp lỗi kỹ thuật do chế tác được phát hiện sau thời hạn nêu trên, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành đã công bố.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline 0943 333 197, thư điện tử contact@noblecovn.com hoặc form tại https://nobleco.vn/contact/, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm. NOBLECO xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã theo dõi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2. NOBLECO xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về showroom hoặc bố trí thu hồi tại địa chỉ khách hàng.

Bước 3. NOBLECO kiểm tra, giám định sản phẩm trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm. Kết quả giám định được lập thành biên bản.

Bước 4. NOBLECO thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. Tổng thời hạn xử lý một yêu cầu đổi trả là 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin, trường hợp cần giám định chuyên sâu là tối đa 15 ngày làm việc.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng thông số.

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.

• Sửa chữa, gia công lại sản phẩm đối với lỗi có thể khắc phục và được khách hàng đồng ý.

• Hoàn tiền khi không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Phương thức trả hàng: khách hàng gửi sản phẩm về showroom 37 Phùng Khắc Khoan, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, hoặc NOBLECO bố trí đơn vị vận chuyển đến thu hồi tại địa chỉ khách hàng. Sản phẩm phải được đóng gói nguyên trạng cùng toàn bộ chứng từ đi kèm.

Phương thức hoàn tiền tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu:

• Thanh toán chuyển khoản, tiền mặt hoặc COD: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

• Thanh toán qua cổng thanh toán, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: hoàn tiền về thẻ hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.

Thời hạn hoàn tiền là 07 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán. Các khoản phí vận chuyển đã phát sinh và phí gia công theo yêu cầu riêng như khắc chữ, điều chỉnh kích cỡ, thiết kế riêng có thể không được hoàn lại trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng. Các khoản không được hoàn lại luôn được nêu rõ bằng số tiền cụ thể với khách hàng trước khi xử lý.

Trường hợp lỗi thuộc về NOBLECO, khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí giao hàng.

6. Bảo hành, thu đổi và nâng cấp

Ngoài chính sách đổi trả nêu trên, NOBLECO áp dụng chính sách bảo hành, thu đổi và nâng cấp sản phẩm được công bố riêng trên nền tảng tại chuyên mục Chính sách.