CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

1. Các phương thức giao hàng

• Giao hỏa tốc trong ngày tại nội thành TP. Hồ Chí Minh, áp dụng cho sản phẩm có sẵn và đơn hàng được xác nhận trước 16h00 trong ngày làm việc.

• Giao hàng tiêu chuẩn có bảo hiểm giá trị cao trên phạm vi toàn quốc, thông qua đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp.

• Giao hàng bởi nhân sự của NOBLECO đối với một số đơn hàng giá trị lớn trong khu vực TP. Hồ Chí Minh, theo lịch hẹn với khách hàng.

• Nhận trực tiếp tại showroom 37 Phùng Khắc Khoan, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, không phát sinh phí giao hàng.

• Giao hàng quốc tế theo thỏa thuận riêng với từng khách hàng.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng nêu trên không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển. Trong trường hợp chậm trễ, NOBLECO chủ động thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.

3. Giới hạn về mặt địa lý

• NOBLECO giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

• Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao hàng có bảo hiểm giá trị cao. Trong trường hợp đó, NOBLECO trao đổi phương án thay thế với khách hàng, gồm nhận tại bưu cục gần nhất, nhận tại showroom hoặc chuyển tới địa chỉ khác trong khu vực được hỗ trợ.

• Giao hàng quốc tế được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và phải tuân thủ quy định về hải quan, xuất khẩu của Việt Nam cũng như quy định nhập khẩu của quốc gia nhận hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về thuế, phí nhập khẩu và các thủ tục tại nước sở tại.

• Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể không được áp dụng cho một số khu vực hoặc một số sản phẩm có giá trị lớn.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics

Trong hợp đồng hợp tác giữa NOBLECO và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Cấp mã vận đơn cho từng đơn hàng và cung cấp cho NOBLECO ngay khi tiếp nhận hàng. NOBLECO chuyển mã vận đơn tới khách hàng qua tin nhắn hoặc thư điện tử để khách hàng tự tra cứu.

• Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực trên hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển, tối thiểu gồm các mốc: đã lấy hàng, đang trung chuyển, đang giao, đã giao thành công hoặc giao không thành công.

• Liên hệ với người nhận trước khi giao hàng và thực hiện tối thiểu 03 lần giao trước khi hoàn hàng về NOBLECO.

• Thông báo ngay cho NOBLECO khi phát sinh sự cố chậm trễ, thất lạc, hư hỏng kiện hàng hoặc người nhận từ chối nhận hàng.

• Lập biên bản có xác nhận của các bên khi kiện hàng bị rách, móp, mất niêm phong hoặc phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

• Cung cấp bằng chứng giao hàng thành công gồm chữ ký người nhận hoặc hình ảnh xác nhận, và cung cấp thông tin phục vụ tra soát khi NOBLECO hoặc khách hàng yêu cầu.

• Thực hiện bảo hiểm hàng hóa theo giá trị khai báo đối với đơn hàng trang sức và bồi thường theo hợp đồng khi xảy ra mất mát, hư hỏng thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng liên hệ hotline 0943 333 197 hoặc thư điện tử contact@noblecovn.com để được hỗ trợ tra soát vận đơn. NOBLECO phản hồi trong vòng 04 giờ làm việc và giải quyết trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc.

5. Chính sách kiểm hàng

Sản phẩm được đóng gói trong hộp niêm phong kèm chứng thư kiểm định, phiếu bảo hành và hóa đơn.

Khách hàng được kiểm tra tình trạng niêm phong, ngoại quan sản phẩm, số hiệu chứng thư và các chứng từ đi kèm ngay khi nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. NOBLECO khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và niêm phong trước khi thanh toán. Việc mở hộp và kiểm tra chi tiết sản phẩm được thực hiện sau khi thanh toán, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu, sai thông số hoặc niêm phong bị phá vỡ, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho NOBLECO qua hotline 0943 333 197. NOBLECO chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong trường hợp này.

6. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo khu vực nhận hàng và hiển thị rõ bằng số tiền cụ thể tại bước thanh toán, trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. NOBLECO áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo từng chương trình được công bố trên nền tảng. Nhận hàng tại showroom không phát sinh phí giao hàng.