Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website

CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Nền tảng https://nobleco.vn chỉ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thuộc phạm vi kinh doanh đã đăng ký của CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO, bao gồm trang sức kim cương, kim cương viên, trang sức chế tác từ kim loại quý và các dịch vụ đi kèm như thiết kế riêng, khắc chữ, điều chỉnh kích cỡ, bảo dưỡng, thu đổi và nâng cấp sản phẩm.

NOBLECO không kinh doanh trên nền tảng các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa kinh doanh có điều kiện mà doanh nghiệp chưa được cấp phép theo quy định của pháp luật Việt Nam.

NOBLECO không kinh doanh vàng miếng và không thực hiện hoạt động kinh doanh vàng miếng dưới bất kỳ hình thức nào trên nền tảng. Sản phẩm trang sức được bán ra là hàng hóa tiêu dùng, không phải sản phẩm đầu tư tài chính và không đi kèm bất kỳ cam kết nào về sinh lời hay bảo toàn giá trị.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Chức năng đặt hàng trực tuyến hoạt động 24 giờ mỗi ngày, tất cả các ngày trong tuần.
Tư vấn, xác nhận đơn hàng và hỗ trợ trực tuyến được thực hiện trong khung giờ 8h30 đến 20h30, tất cả các ngày trong tuần. Đơn hàng đặt ngoài khung giờ này được xác nhận trong buổi làm việc kế tiếp.
Giao hỏa tốc trong ngày tại nội thành TP. Hồ Chí Minh chỉ áp dụng cho sản phẩm có sẵn và đơn hàng được xác nhận trước 16h00 trong ngày làm việc.
Dịch vụ tại showroom, gồm tư vấn trực tiếp, đo ni, khắc chữ, bảo dưỡng và thu đổi, được thực hiện trong khung giờ mở cửa 8h30 đến 20h30.
Trong các dịp lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn thông thường. NOBLECO thông báo lịch cụ thể trên nền tảng trước kỳ nghỉ.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

NOBLECO giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao hàng có bảo hiểm giá trị cao. Trong trường hợp đó, NOBLECO trao đổi phương án thay thế với khách hàng, gồm nhận hàng tại showroom, nhận tại bưu cục hoặc chuyển tới địa chỉ khác trong khu vực được hỗ trợ.
Giao hàng quốc tế được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, phải tuân thủ quy định về hải quan, xuất khẩu của Việt Nam và quy định nhập khẩu của quốc gia nhận hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về thuế, phí nhập khẩu và các thủ tục tại nước sở tại.
Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể không được áp dụng cho một số khu vực.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng đặt hàng trên nền tảng phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Người dưới 18 tuổi chỉ được giao dịch khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền dùng để thanh toán và cam kết không sử dụng nền tảng vào các mục đích trái pháp luật.
Đối với đơn hàng giá trị lớn hoặc đơn hàng có dấu hiệu bất thường, NOBLECO có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính, xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng.
Một số chương trình khuyến mại chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, không áp dụng cho tổ chức mua với mục đích kinh doanh lại. Điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

5. Giới hạn về số lượng

Do đặc thù trang sức kim cương là hàng hóa độc bản hoặc số lượng giới hạn, mỗi sản phẩm hiển thị trên nền tảng chỉ được cung cấp trong phạm vi số lượng còn sẵn tại kho.
Một sản phẩm có thể hết hàng tại thời điểm khách hàng đặt mua. Trong trường hợp này, NOBLECO liên hệ thông báo, đề xuất sản phẩm thay thế, phương án đặt chế tác hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng đã thanh toán.
Một số chương trình khuyến mại giới hạn số lượng sản phẩm trên mỗi khách hàng hoặc mỗi đơn hàng. Điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.
NOBLECO có thể giới hạn số lượng đơn hàng đối với các trường hợp có dấu hiệu mua gom nhằm mục đích kinh doanh lại mà không có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

6. Điều kiện về tính khả dụng của nền tảng và dịch vụ

Trong quá trình bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch, một số chức năng của nền tảng có thể tạm ngừng. NOBLECO thông báo trước trên nền tảng về thời điểm và thời lượng dự kiến.
Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, sự cố hạ tầng của đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, sự cố của cổng thanh toán hoặc tấn công mạng, một số chức năng có thể bị gián đoạn. NOBLECO nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo tới khách hàng có đơn hàng bị ảnh hưởng.
Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố vận chuyển hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị chậm hoặc tạm dừng. NOBLECO thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
NOBLECO không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn nêu trên, nhưng bảo đảm hoàn trả đầy đủ số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa, dịch vụ không được cung cấp.

7. Điều kiện xác lập đơn hàng

Việc khách hàng đặt hàng trên nền tảng là đề nghị giao kết hợp đồng. Đơn hàng chỉ được coi là xác lập sau khi NOBLECO xác nhận với khách hàng qua điện thoại, thư điện tử hoặc tin nhắn.
Đối với sản phẩm thiết kế riêng, sản phẩm khắc tên hoặc chế tác theo thông số cá nhân, đơn hàng chỉ được triển khai sau khi khách hàng xác nhận thiết kế và thanh toán khoản đặt cọc theo thỏa thuận. Sau khi đã đưa vào sản xuất, đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi.

8. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của NOBLECO

NOBLECO có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng, đồng thời hoàn trả đầy đủ số tiền khách hàng đã thanh toán, trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
Có căn cứ cho thấy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường hoặc vi phạm pháp luật.
Xảy ra sai sót về giá, thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu.
Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng.
Đơn hàng có dấu hiệu mua với mục đích kinh doanh lại mà không có thỏa thuận riêng với NOBLECO.

9. Hạn chế về hiển thị và thông tin sản phẩm

Hình ảnh và video sản phẩm trên nền tảng mang tính minh họa. Màu sắc, độ sáng và kích thước cảm nhận có thể chênh lệch so với sản phẩm thực tế do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị và góc chụp. Thông số kỹ thuật chính xác của sản phẩm được xác định theo chứng thư kiểm định và phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, video, thiết kế sản phẩm, tên thương hiệu và logo NOBLECO trên nền tảng thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của NOBLECO.