PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. Mục đích
NOBLECO cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng và hoạt động của website https://nobleco.vn một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.
2. Các kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:
Hotline: 0943 333 197 (8h30 – 20h30, tất cả các ngày trong tuần)
Email: contact@noblecovn.com
Zalo Official Account NOBLECO
Fanpage Facebook: facebook.com/nobleco.vn
Form liên hệ và tư vấn trên website: Nhấn vào đây
Trực tiếp tại showroom: 37 Phùng Khắc Khoan, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
Gửi văn bản qua đường bưu điện về địa chỉ trụ sở nêu trên.
3. Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ tên, số điện thoại và email liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn (nếu có).
Tên sản phẩm, mã sản phẩm liên quan.
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video, chứng từ kèm theo (nếu có) để làm căn cứ xác minh.
4. Quy trình giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin qua các kênh nêu trên, ghi nhận vào hệ thống và cấp mã theo dõi cho khách hàng.
Bước 2. Xác nhận Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, NOBLECO liên hệ lại để xác nhận đã nhận được phản ánh và thông báo hướng xử lý dự kiến.
Bước 3. Xác minh và xử lý NOBLECO tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin, làm việc với các bộ phận liên quan và đưa ra phương án giải quyết. Thời hạn xử lý tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Đối với các trường hợp phức tạp cần kiểm định, giám định sản phẩm hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và NOBLECO sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.
Bước 4. Phản hồi kết quả NOBLECO thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản. Trường hợp khiếu nại được xác định là đúng, NOBLECO thực hiện các biện pháp khắc phục như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc bồi thường theo đúng chính sách và quy định pháp luật.
5. Giải quyết tranh chấp
NOBLECO ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
NOBLECO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật hiện hành về thương mại điện tử.