CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN
1. Các phương thức thanh toán
NOBLECO chấp nhận các phương thức thanh toán sau. Khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp tại bước thanh toán trên nền tảng.
1.1. Chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng chuyển khoản đến tài khoản chính thức của CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO được hiển thị tại bước thanh toán. Nội dung chuyển khoản ghi rõ mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng. Đơn hàng được xử lý sau khi NOBLECO xác nhận đã nhận được thanh toán, thông thường trong vòng 30 phút trong giờ làm việc. Phương thức này không phát sinh phụ phí từ NOBLECO, phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của khách hàng quy định.
1.2. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán. Nền tảng hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế, mã QR và ví điện tử thông qua cổng thanh toán VNPAY đã được cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Khi chọn phương thức này, khách hàng được chuyển sang hạ tầng bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán để nhập thông tin thẻ. Đơn hàng được ghi nhận ngay sau khi cổng thanh toán trả về kết quả giao dịch thành công.
1.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD). Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Phương thức này áp dụng cho một số sản phẩm và khu vực giao hàng theo quy định của NOBLECO. Với đơn hàng có giá trị lớn, NOBLECO có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng.
1.4. Thanh toán trực tiếp tại showroom. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại showroom 37 Phùng Khắc Khoan, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.
Mọi khoản phải trả, gồm giá sản phẩm, phí giao hàng và các phí dịch vụ theo yêu cầu riêng, được hiển thị đầy đủ tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán.
2. Đặt cọc đối với sản phẩm thiết kế riêng
Đối với sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu (bespoke), sản phẩm đặt chế tác hoặc sản phẩm cần điều chỉnh theo thông số cá nhân, khách hàng thanh toán khoản đặt cọc theo thỏa thuận trước khi NOBLECO tiến hành sản xuất. Phần giá trị còn lại được thanh toán khi nhận sản phẩm.
Mức đặt cọc, tiến độ thanh toán và điều kiện hoàn cọc được ghi rõ trong phiếu xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng giữa hai bên trước khi khách hàng thanh toán.
3. Xác nhận thanh toán
Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận được xác nhận qua thư điện tử hoặc tin nhắn, kèm thông tin đơn hàng và chứng từ thanh toán. Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử được phát hành theo quy định.
Trường hợp giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được ghi nhận, khách hàng liên hệ ngay hotline 0943 333 197 hoặc thư điện tử contact@noblecovn.com để được đối soát và xử lý. NOBLECO phản hồi trong vòng 04 giờ làm việc và phối hợp với ngân hàng, cổng thanh toán để xác minh, hoàn tiền cho khách hàng theo thời hạn xử lý của đơn vị thanh toán, tối đa 15 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp đổi trả hàng, hủy đơn hàng hoặc chấm dứt dịch vụ được NOBLECO chấp thuận, tiền được hoàn theo đúng phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán:
Thanh toán bằng chuyển khoản, tiền mặt hoặc COD: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Thanh toán qua cổng thanh toán, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: hoàn tiền về thẻ hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.
Thanh toán trực tiếp tại showroom: hoàn tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản theo lựa chọn của khách hàng.
Thời hạn hoàn tiền là 07 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận. Số tiền hoàn lại và các khoản không được hoàn lại được nêu rõ tại Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền và được thông báo với khách hàng trước khi xử lý.
5. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi
Tại thời điểm công bố chính sách này, nền tảng https://nobleco.vn không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi thành tiền.
Trường hợp NOBLECO triển khai cơ chế này, chính sách thanh toán sẽ được cập nhật và công khai trước khi áp dụng, nêu rõ cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên. Điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.
6. Bảo mật thanh toán
NOBLECO không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống của mình. Toàn bộ thông tin thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán và ngân hàng theo tiêu chuẩn bảo mật của ngành.
Nền tảng sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thông tin thẻ thanh toán của mình. NOBLECO không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ thông tin cho bên thứ ba.
7. Đơn vị tiền tệ
Mọi giao dịch trên nền tảng được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).