CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày đối với sản phẩm có sẵn, áp dụng cho đơn hàng đặt trong giờ làm việc.

Các tỉnh thành khác: giao hàng qua đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp có bảo hiểm hàng hóa giá trị cao, thời gian dự kiến từ 02 đến 05 ngày làm việc tùy khu vực.

Sản phẩm đặt chế tác hoặc thiết kế riêng: thời gian giao hàng được thông báo cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Nhận trực tiếp tại showroom: khách hàng có thể chọn nhận sản phẩm tại showroom mà không phát sinh phí giao hàng.

Thời gian giao hàng nêu trên không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển. Trong trường hợp chậm trễ, NOBLECO chủ động thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng niêm phong, ngoại quan sản phẩm, số hiệu chứng thư và các chứng từ đi kèm ngay khi nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu, sai thông số hoặc niêm phong bị phá vỡ, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho NOBLECO qua hotline 0943 333 197.

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng, không bị can thiệp gia công bởi bên thứ ba.

Còn đầy đủ hộp, chứng thư kiểm định, phiếu bảo hành, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất liệu hoặc thông số so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.

Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu (bespoke), sản phẩm khắc tên, khắc chữ, gia công theo thông số cá nhân của khách hàng.

Sản phẩm đã được cắt, siết, thay đổi kích cỡ theo yêu cầu của khách hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước do lỗi sử dụng, bảo quản của khách hàng.

Sản phẩm thiếu chứng thư, phiếu bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc từ NOBLECO.

Bước 1. Khách hàng liên hệ hotline 0943 333 197 hoặc email contact@noblecovn.com, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm.

Bước 2. NOBLECO xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về showroom hoặc bố trí thu hồi tại địa chỉ khách hàng.

Bước 3. NOBLECO kiểm tra, giám định sản phẩm trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Bước 4. NOBLECO thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Thanh toán chuyển khoản hoặc COD: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thanh toán qua cổng thanh toán, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: hoàn tiền về thẻ hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.